Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française sur la vente à distance (article L221-18 du Code de la consommation), tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation:contentReference[oaicite:0]{index=0}. Durant ce délai, vous pouvez décider de retourner un article neuf sans avoir à fournir de justification, du moment que vous respectez les conditions de retour précisées ci-dessous. Pour exercer ce droit, il suffit de notifier votre décision de rétractation à notre service client (par e-mail ou via le formulaire prévu) avant l’expiration des 14 jours:contentReference[oaicite:1]{index=1}.

Conditions de retour des produits

Les produits que vous retournez doivent être dans leur état d’origine afin de pouvoir être acceptés. Cela signifie que l’article ne doit pas avoir été utilisé ni ouvert, et qu’il ne doit présenter aucun dommage ou signe d’usure. L’article doit être renvoyé avec son emballage d’origine intact, ainsi que tous les accessoires ou éléments fournis initialement. Tout produit qui est ouvert, endommagé, incomplet ou qui n’est pas dans son état d’origine ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement:contentReference[oaicite:2]{index=2}.

Procédure de retour

Avant de retourner un produit, merci de contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour et les instructions d’expédition. Une fois votre demande approuvée, vous devrez renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation:contentReference[oaicite:3]{index=3}. Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article pour le transport de retour et d’inclure le numéro de commande ainsi que vos coordonnées dans le colis, afin de faciliter le traitement. N’envoyez pas de retour sans confirmation de notre part, au risque qu’il ne soit pas pris en compte.

Remboursement

Si les conditions ci-dessus sont remplies, nous procéderons au remboursement du ou des articles retournés. Le remboursement couvrira le montant total que vous avez payé pour ces articles, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant:contentReference[oaicite:4]{index=4}. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (sauf accord contraire) et interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés par nos services:contentReference[oaicite:5]{index=5}. Aucun frais de restockage ou pénalité ne sera appliqué.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (par exemple, produit livré défectueux ou référence incorrecte), les frais d’envoi pour le retour du produit restent à la charge du client:contentReference[oaicite:6]{index=6}. En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux avéré de notre responsabilité, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une étiquette de retour prépayée. Dans tous les autres cas de rétractation volontaire, le client est responsable du choix du transporteur et des frais de retour. Il est conseillé d’utiliser un service avec suivi et assurance, surtout pour les articles de valeur, car la boutique ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé par le transporteur.