Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont notre site e-commerce collecte, utilise et protège vos données personnelles lors de votre navigation et de vos achats, en conformité avec le Règlement (UE) 2016/679 (Règlement Général sur la Protection des Données, « RGPD ») et la législation française applicable.

Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site, nous pouvons être amenés à collecter les données personnelles suivantes :

• Identité : votre nom et prénom.
• Coordonnées : votre adresse postale, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Données de navigation : des informations collectées via des cookies ou technologies similaires (par exemple : pages visitées, dates et heures de visite, adresse IP, type de navigateur, etc.).

Ces informations sont collectées directement auprès de vous, notamment lors de la création d’un compte client, de la passation d’une commande ou de votre inscription à notre newsletter. Aucune donnée personnelle sensible (telle que l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, les données de santé, etc.) n’est collectée ni traitée par notre site.

Utilisation des données

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour des finalités précises :

• Traitement des commandes : vos nom, prénom, adresse postale, e-mail et numéro de téléphone sont utilisés pour la gestion et le suivi de vos commandes, la livraison des produits et l’émission des factures. Ces données peuvent être partagées avec nos prestataires de paiement (pour le traitement sécurisé de votre paiement) et de livraison (pour acheminer vos colis) dans la seule mesure nécessaire à l’exécution du contrat de vente.
• Gestion du compte client : les informations fournies lors de la création de votre compte (identité, coordonnées, historique de commandes) nous permettent de gérer votre espace client, de vous authentifier et de faciliter vos achats ultérieurs.
• Service client et communications : votre adresse e-mail peut être utilisée pour vous envoyer des informations liées à vos commandes (confirmation, suivi) ou pour répondre à vos demandes adressées à notre service client. Votre numéro de téléphone peut servir à vous contacter au sujet du suivi de vos commandes ou pour toute assistance (livraison, service après-vente).
• Newsletter et offres marketing : avec votre consentement explicite, votre adresse e-mail peut être utilisée pour l’envoi de notre newsletter ou d’offres promotionnelles. Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire à tout moment de ces communications, soit via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail, soit en nous contactant directement.
• Statistiques et amélioration du site : les données de navigation collectées (via les cookies, voir section « Cookies » ci-dessous) nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site, à établir des statistiques de fréquentation et à améliorer nos services et l’expérience utilisateur (par exemple, en optimisant l’ergonomie du site ou en adaptant le catalogue de produits).
• Obligations légales et réglementaires : nous pouvons conserver certaines de vos données afin de respecter nos obligations légales ou réglementaires. Par exemple, les documents de transaction (factures, détails de commande) sont conservés le temps requis par la loi à des fins comptables et fiscales.

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale appropriée le permet : principalement pour exécuter un contrat (par exemple, le traitement et la livraison de vos commandes), pour respecter une obligation légale, ou sur la base de votre consentement (pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de certains cookies, voir section « Cookies »). Soyez assuré que vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Durée de conservation : vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités décrites ci-dessus, et dans le respect de la législation. Par exemple, les informations relatives à vos commandes sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle puis archivées pendant la durée légale de conservation (ex. obligations comptables), et les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées jusqu’à votre désinscription ou pendant un maximum de 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous.

Cookies et outils de suivi

Notre site utilise des cookies et des outils de suivi afin d’améliorer votre expérience de navigation et de recueillir des statistiques d’utilisation du site :

• Cookies de fonctionnement : ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site (par exemple, mémorisation du panier d’achat, maintenance de votre session ouverte, gestion des préférences d’affichage). Ils vous permettent de naviguer de manière fluide et sécurisée.
• Cookies analytiques (statistiques) : ces cookies collectent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent le site (par ex. pages les plus consultées, parcours de navigation, taux de clic). Les données collectées restent anonymes et nous aident à mesurer l’audience du site, à identifier d’éventuels problèmes de performance et à améliorer le contenu. Nous pouvons utiliser des services tiers de mesure d’audience conformes à la réglementation (par exemple Google Analytics), qui recueillent des données de navigation anonymisées.
• Cookies de ciblage publicitaire : notre site n’utilise pas de cookies publicitaires tiers sans votre consentement. Si nous devions à l’avenir recourir à des cookies de publicité ciblée ou de réseaux sociaux, nous vous en informerons et recueillerons votre consentement préalable via le bandeau cookies.

L’enregistrement de certains cookies sur votre terminal est soumis à votre consentement. Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies et vous propose de les accepter, de les refuser ou de les paramétrer. À tout moment, vous pouvez modifier vos préférences en matière de cookies en utilisant le module de gestion des cookies mis à disposition sur le site ou via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que le refus de certains cookies essentiels peut dégrader votre expérience (par exemple, impossibilité de se connecter ou de conserver votre panier).

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées par notre société et en recevoir une copie, ainsi que des informations sur les finalités du traitement.
• Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de vos données personnelles lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit de suppression (droit à l’oubli) : demander l’effacement de vos données personnelles, dans les limites prévues par la réglementation, lorsque par exemple les données ne sont plus nécessaires, ou si vous retirez votre consentement à un traitement.
• Droit d’opposition : vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez également vous opposer à ce que vos données soient utilisées à des fins de prospection (par exemple, en vous désabonnant de notre newsletter).
• Droit à la limitation du traitement : obtenir la suspension temporaire du traitement de vos données (par exemple, le temps de vérifier l’exactitude des données ou de prendre en compte une objection).
• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et transmettre ces données à un autre organisme si vous le souhaitez.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez vous référer à la section « Contact » ci-dessous. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin de vérifier l’origine de la demande. Nous nous engageons à répondre à toute demande valide dans les meilleurs délais, et au plus tard dans le délai d’un mois prévu par la réglementation.

En outre, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que vos données ne sont pas traitées conformément aux lois sur la protection des données, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. À ce titre, nous prenons notamment les précautions suivantes :

• Utilisation d’un protocole de chiffrement (SSL/TLS) pour sécuriser les échanges de données sur le site (formulaires de saisie, pages de paiement, etc.).
• Hébergement de vos données sur des serveurs sécurisés situés dans l’Union européenne, protégés par des pare-feu et des systèmes de détection d’intrusion, avec des mises à jour régulières pour prévenir les vulnérabilités.
• Procédures de sauvegarde régulières de nos bases de données afin de prévenir toute perte de données en cas d’incident technique.
• Restriction des accès aux données personnelles aux seuls employés et prestataires autorisés qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions, et qui sont soumis à une obligation de confidentialité.

Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est infaillible. En cas de violation de données personnelles susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les conditions prévues par la loi.

Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits tels que décrits ci-dessus, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :

• Par e-mail : privacy@example.com
• Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site (en précisant qu’il s’agit d’une demande relative à vos données personnelles).

Nous sommes à votre disposition pour toute clarification concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits. Nous vous invitons également à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité, qui pourra être mise à jour pour refléter d’éventuelles évolutions légales ou techniques dans la gestion de vos données.