Politique de Remboursement
Délai de rétractation (14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : essencegeek@gmail.com avant l’expiration du délai.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- neufs, non utilisés
- non ouverts
- dans leur emballage d’origine intact
- complets (accessoires inclus)
Tout produit ouvert, utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.
⚠️ Pour les produits scellés (cartes, boosters, coffrets), toute ouverture annule automatiquement le droit au remboursement.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le support : essencegeek@gmail.com.
Après validation, le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours.
Le colis doit contenir :
- le produit
- le numéro de commande
- les coordonnées du client
Tout retour sans contact préalable pourra être refusé.
Remboursement
Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception du produit.
Le remboursement inclut :
- le prix du produit
- les frais de livraison standard (si applicable)
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais de retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas :
- produit défectueux
- erreur de commande (de notre part)
Dans ces cas, une solution sera proposée (remplacement ou prise en charge du retour).
Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi. Essencegeek ne pourra être tenu responsable d’un colis retour perdu.